ການຕະຫຼາດຖານຂໍ້ມູນແມ່ນຂະບວນການເກັບກໍາ, ການວິເຄາະ, ແລະການນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນລູກຄ້າເພື່ອອອກແບບຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດປະສິດທິພາບຫຼາຍ. ມັນກ່ຽວຂ້ອງກັບການສ້າງຖານຂໍ້ມູນລູກຄ້າທີ່ປະກອບມີຂໍ້ມູນລາຍລະອຽດກ່ຽວກັບພຶດຕິກໍາຂອງລູກຄ້າ, ຄວາມມັກ, ປະຫວັດການຊື້, ແລະການພົວພັນອື່ນໆກັບແບຂອງທ່ານ. ໂດຍການໃຊ້ຂໍ້ມູນນີ້, ທຸລະກິດສາມາດສົ່ງຂໍ້ຄວາມການຕະຫຼາດທີ່ເປັນສ່ວນບຸກຄົນ, ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ແລະເປົ້າຫມາຍຫຼາຍຂຶ້ນໃນທົ່ວຊ່ອງທາງຕ່າງໆ.
ໃນຄໍາສັບທີ່ງ່າຍດາຍ, ການຕະຫຼາດຖານຂໍ້ມູນ ອະນຸຍາດໃຫ້ນັກກາລະຕະຫຼາດສາມາດແບ່ງກຸ່ມຜູ້ຊົມຂອງເຂົາເຈົ້າໂດຍອີງໃສ່ຄວາມເຂົ້າໃຈຂໍ້ມູນແລະຂໍ້ຄວາມທີ່ປັບແຕ່ງເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການສະເພາະຂອງແຕ່ລະພາກສ່ວນ. ແທນທີ່ຈະສົ່ງໂຄສະນາທົ່ວໄປໄປຫາຜູ້ຊົມກວ້າງ, ທ່ານສາມາດສົ່ງຂໍ້ຄວາມທີ່ມີຄວາມຫມາຍ, ທັນເວລາ, ແລະກ່ຽວຂ້ອງກັບແຕ່ລະຄົນ.
ວິທີການສ່ວນບຸກຄົນເສີມຂະຫຍາຍການສື່ສານການຕະຫຼາດ
ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນແມ່ນຫຼາຍກ່ວາພຽງແຕ່ການກ່າວເຖິງລູກຄ້າໂດຍຊື່ທໍາອິດຂອງພວກເຂົາ. ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນທີ່ແທ້ຈິງກ່ຽວຂ້ອງກັບການສ້າງຂໍ້ຄວາມທີ່ສະທ້ອນ 2024 ອັບເດດລາຍຊື່ເບີໂທລະສັບຈາກທົ່ວໂລກ ກັບບຸກຄົນ, ໂດຍອີງໃສ່ພຶດຕິກໍາທີ່ເປັນເອກະລັກ, ຄວາມມັກ, ແລະການພົວພັນກັບແບຂອງທ່ານທີ່ຜ່ານມາ. ເມື່ອເຮັດຢ່າງຖືກຕ້ອງ, ການສື່ສານການຕະຫຼາດສ່ວນບຸກຄົນສາມາດ:
- ເພີ່ມທະວີການມີສ່ວນພົວພັນ ແລະອັດຕາການຕອບສະຫນອງ
- ສ້າງສາຍພົວພັນລູກຄ້າທີ່ເຂັ້ມແຂງ
- ກະຕຸ້ນການຊື້ຊໍ້າຄືນ ແລະຄວາມສັດຊື່
- ປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ
ໂດຍການນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນເພື່ອແບ່ງສ່ວນຜູ້ຊົມແລະເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ, ທຸລະກິດສາມາດສົ່ງເນື້ອຫາເປົ້າຫມາຍທີ່ເວົ້າໂດຍກົງກັບຜົນປະໂຫຍດຂອງລູກຄ້າ, ເຮັດໃຫ້ການຕະຫຼາດມີຜົນກະທົບຫຼາຍ.
2. ການຕະຫຼາດຖານຂໍ້ມູນເຮັດໃຫ້ການປັບແຕ່ງສ່ວນຕົວແນວໃດ
ເກັບກຳຂໍ້ມູນລູກຄ້າ
ຂັ້ນຕອນທໍາອິດໃນການປັບແຕ່ງການສື່ສານການຕະຫຼາດສ່ວນບຸກຄົນແມ່ນການເກັບກໍາຂໍ້ມູນລູກຄ້າທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງ. ຂໍ້ມູນນີ້ສາມາດມາຈາກຫຼາຍແຫຼ່ງ, ລວມທັງ:
- ຂໍ້ມູນທຸລະກໍາ : ຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບການຊື້ຜ່ານມາ, ຄວາມຖີ່ຂອງການຊື້, ແລະການໃຊ້ຈ່າຍສະເລ່ຍ.
- ຂໍ້ມູນພຶດຕິກໍາ : ຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບວິທີທີ່ລູກຄ້າພົວພັນກັບເວັບໄຊທ໌, ອີເມວ, ແລະໂຄສະນາຂອງທ່ານ (ຕົວຢ່າງ, ການຄລິກ, ເວລາທີ່ໃຊ້, ຜະລິດຕະພັນທີ່ເບິ່ງ).
- ຂໍ້ມູນປະຊາກອນ : ຂໍ້ມູນພື້ນຖານເຊັ່ນ: ອາຍຸ, ເພດ, ລະດັບລາຍຮັບ ແລະສະຖານທີ່.
- ຂໍ້ມູນທາງຈິດໃຈ : ການເຂົ້າໃຈຊີວິດຂອງລູກຄ້າ, ຄວາມສົນໃຈ, ຄຸນຄ່າ, ແລະຄວາມມັກ.
ໂດຍການລວບລວມຂໍ້ມູນປະເພດຕ່າງໆເຫຼົ່ານີ້ເຂົ້າໄປໃນຖານຂໍ້ມູນສູນກາງ, ທຸລະກິດສາມາດສ້າງໂປຣໄຟລ໌ລູກຄ້າທີ່ອຸດົມສົມບູນທີ່ໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈເລິກເຊິ່ງກ່ຽວກັບພຶດຕິກໍາແລະຄວາມມັກຂອງລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ.
ການແບ່ງກຸ່ມຜູ້ຊົມ
ເມື່ອທ່ານມີຂໍ້ມູນ, ຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປແມ່ນການແບ່ງກຸ່ມຜູ້ຊົມຂອງທ່ານ. ການຕະຫຼາດຖານຂໍ້ມູນອະນຸຍາດໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດແບ່ງຖານລູກຄ້າຂອງເຂົາເຈົ້າອອກເປັນກຸ່ມສະເພາະໂດຍອີງ ເປັນຫຍັງບໍລິສັດຂອງທ່ານຕ້ອງການເວທີການຕະຫຼາດຖານຂໍ້ມູນທີ່ປະສົມປະສານ ໃສ່ລັກສະນະຮ່ວມກັນ. ພາກສ່ວນເຫຼົ່ານີ້ສາມາດຖືກສ້າງຂື້ນໂດຍອີງໃສ່ປະຊາກອນ, ພຶດຕິກໍາການຊື້, ປະຫວັດການມີສ່ວນພົວພັນ, ຫຼືແມ້ກະທັ້ງການວິເຄາະການຄາດຄະເນ.
ຕົວຢ່າງ, ບໍລິສັດອີຄອມເມີຊອາດຈະແບ່ງກຸ່ມຜູ້ຊົມຂອງຕົນອອກເປັນ:
- ລູກຄ້າໃໝ່ : ລູກຄ້າທີ່ໄດ້ຊື້ຄັ້ງທຳອິ ຄວາມເຂົ້າໃຈການຕ ດເມື່ອບໍ່ດົນມານີ້.
- ຜູ້ຊື້ຊໍ້າຄືນ : ລູກຄ້າທີ່ຊື້ເປັນປະຈໍາຈາກຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ.
- ລູກຄ້າທີ່ມີມູນຄ່າສູງ : ຜູ້ທີ່ໃຊ້ເງິນຫຼາຍສໍາລັບຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຂອງທ່ານ.
- ລູກຄ້າທີ່ບໍ່ເຄື່ອນໄຫວ : ຜູ້ທີ່ບໍ່ໄດ້ມີສ່ວນຮ່ວມກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງເຈົ້າມາໄລຍະໜຶ່ງ.
ໂດຍການເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມມັກທີ່ແຕກຕ່າງກັນຂອງແຕ່ລະກຸ່ມ, ທຸລະກິດສາມາດສ້າງຂໍ້ຄວາມການຕະຫຼາດສ່ວນບຸກຄົນທີ່ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະ resonate ກັບແຕ່ລະພາກສ່ວນ.
ການສ້າງຂໍ້ຄວາມສ່ວນບຸກຄົນ
ເມື່ອທ່ານໄດ້ແບ່ງກຸ່ມຜູ້ຊົມຂອງທ່ານ, ຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປແມ່ນການສ້າງການສື່ສານສ່ວນບຸກຄົນ. ນີ້ສາມາດປະກອບມີ:
- ອີເມວສ່ວນບຸກຄົນ : ໃຊ້ຊື່ຂອງລູກຄ້າແລະແນະນໍາຜະລິດຕະພັນໂດຍອີງໃສ່ການຊື້ທີ່ຜ່ານມາຂອງພວກເຂົາຫຼືປະຫວັດການທ່ອງເວັບ.
- ໂຄສະນາເປົ້າຫມາຍ : ສະແດງໂຄສະນາລູກຄ້າທີ່ມີຜະລິດຕະພັນທີ່ພວກເຂົາເຄີຍເບິ່ງຜ່ານມາຫຼືມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະສົນໃຈ, ໂດຍອີງໃສ່ພຶດຕິກໍາຂອງພວກເຂົາ.
- ເນື້ອຫາເວັບໄຊທ໌ແບບເຄື່ອນໄຫວ : ສະແດງເນື້ອຫາທີ່ແຕກຕ່າງກັນຫຼືການສະເຫນີໃຫ້ລູກຄ້າທີ່ແຕກຕ່າງກັນເມື່ອພວກເຂົາໄປຢ້ຽມຢາມເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານ. ຕົວຢ່າງ, ການສະແດງສ່ວນຫຼຸດພິເສດໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າທີ່ສັດຊື່ ຫຼືຜູ້ມາໃໝ່ໃຫ້ກັບຜູ້ເຂົ້າຊົມຄັ້ງທຳອິດ.
- ຂໍ້ສະເໜີທີ່ປັບແຕ່ງ : ສະເໜີໂປຣໂມຊັນສະເພາະ ຫຼືສ່ວນຫຼຸດໂດຍອີງໃສ່ປະຫວັດການຊື້ຂອງລູກຄ້າ ຫຼືຄວາມຖີ່ຂອງການມີສ່ວນພົວພັນ.
3. ຜົນປະໂຫຍດຂອງການປັບແຕ່ງການສື່ສານການຕະຫຼາດສ່ວນບຸກຄົນໂດຍຜ່ານການຕະຫຼາດຖານຂໍ້ມູນ
ປັບປຸງການພົວພັນກັບລູກຄ້າ
ການປັບແຕ່ງສ່ວນຕົວເຮັດໃຫ້ການມີສ່ວນພົວພັນສູງຂຶ້ນ. ເມື່ອລູກຄ້າໄດ້ຮັບເນື້ອຫາທີ່ເຫມາະສົມກັບຄວາມສົນໃຈແລະຄວາມຕ້ອງການສະເພາະຂອງເຂົາເຈົ້າ, ເຂົາເຈົ້າມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະມີສ່ວນຮ່ວມ ຂໍ້ມູນປະເທດຫວຽດນາມ ກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ. ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ອີເມວສ່ວນບຸກຄົນມີອັດຕາການເປີດແລະຄລິກທີ່ສູງກວ່າອີເມວທົ່ວໄປ, ຂະຫນາດດຽວເຫມາະກັບທັງຫມົດ. ການມີສ່ວນພົວພັນທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນນີ້ສາມາດນໍາໄປສູ່ຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ຍີ່ຫໍ້ທີ່ເຂັ້ມແຂງແລະທຸລະກິດຊ້ໍາກັນ.
ອັດຕາການປ່ຽນແປງເພີ່ມຂຶ້ນ
ການຕະຫຼາດສ່ວນບຸກຄົນຍັງເຮັດໃຫ້ອັດຕາການປ່ຽນແປງທີ່ສູງຂຶ້ນ. ເມື່ອລູກຄ້າຖືກນໍາສະເຫນີຜະລິດຕະພັນຫຼືການສະເຫນີທີ່ສອດຄ່ອງກັບຄວາມສົນໃຈຫຼືພຶດຕິກໍາທີ່ຜ່ານມາ, ເຂົາເຈົ້າ ຄວາມເຂົ້າໃຈການຕ ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະເຮັດການຊື້. ການຕະຫຼາດຖານຂໍ້ມູນຊ່ວຍໃຫ້ນັກກາລະຕະຫຼາດສົ່ງຂໍ້ຄວາມທີ່ຖືກຕ້ອງໃນເວລາທີ່ເຫມາະສົມ, ເພີ່ມຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສ.
ປັບປຸງການຮັກສາລູກຄ້າ
ໂດຍການໃຫ້ປະສົບການທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ສ່ວນບຸກຄົນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ທຸລະກິດສາມາດສົ່ງເສີມຄວາມສໍາພັນທີ່ເຂັ້ມແຂງກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ. ການສື່ສານສ່ວນບຸກຄົນເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມຮູ້ສຶກມີຄຸນຄ່າແລະຄວາມເຂົ້າໃຈ, ເຊິ່ງສາມາດເພີ່ມຄວາມສັດຊື່ແລະໂອກາດທີ່ຈະກັບຄືນມາສໍາລັບການຊື້ໃນອະນາຄົດ.
4. ການປະຕິບັດການຕະຫຼາດຖານຂໍ້ມູນສໍາລັບການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນ
Leverage ການຕະຫຼາດອັດຕະໂນມັດ ຄວາມເຂົ້າໃຈການຕ
ຫນຶ່ງໃນວິທີທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ສຸດໃນການປະຕິບັດການຕະຫຼາດຖານຂໍ້ມູນສໍາລັບການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນແມ່ນຜ່ານເຄື່ອງມືການຕະຫຼາດອັດຕະໂນມັດ. ແພລະຕະຟອມເຫຼົ່ານີ້ສາມາດສົ່ງອີເມວທີ່ປັບແຕ່ງເປັນແບບສ່ວນຕົວໂດຍອັດຕະໂນມັດ, ກະຕຸ້ນການໂຄສະນາສ່ວນບຸກຄົນ, ແລະອັບເດດໂປຣໄຟລ໌ລູກຄ້າໃນເວລາຈິງໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນໃຫມ່. ອັດຕະໂນມັດປັບປຸງຂະບວນການ, ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຂຶ້ນໃນການປັບແຕ່ງການສື່ສານໃນລະດັບສ່ວນບຸກຄົນ.
ໃຊ້ການວິເຄາະເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບແຄມເປນ
ເພື່ອປັບປຸງຄວາມພະຍາຍາມການຕະຫຼາດສ່ວນບຸກຄົນຂອງທ່ານຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ຈະວິເຄາະປະສິດທິພາບຂອງແຄມເປນຂອງທ່ານ. ເຄື່ອງມືການຕະຫຼາດຖານຂໍ້ມູນມັກຈະປະກອບມີຄຸນສົມບັດການວິເຄາະທີ່ສ້າງຂຶ້ນໃນຕົວທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດຕິດຕາມຄໍາຕອບຂອງລູກຄ້າ, ການປະຕິບັດສ່ວນ, ແລະ ໂດຍລວມ. ໂດຍການວິເຄາະຂໍ້ມູນນີ້, ທ່ານສາມາດປັບປຸງວິທີການຂອງທ່ານແລະໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງກັບຜູ້ຊົມຂອງທ່ານ.
ຮັກສາຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂອງຂໍ້ມູນ ແລະຄວາມໂປ່ງໃສ
ໃນຂະນະທີ່ທ່ານເກັບກໍາແລະນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນລູກຄ້າສໍາລັບການຕະຫຼາດສ່ວນບຸກຄົນ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຄວາມເປັນສ່ວນຕົວແລະຄວາມໂປ່ງໃສ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າລູກຄ້າຮູ້ວິທີການນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນຂອງເຂົາເຈົ້າ, ແລະປະຕິບັດຕາມກົດລະບຽບຄວາມເປັນສ່ວນຕົວເຊັ່ນ GDPR ຫຼື CCPA ສະເຫມີ. ຄວາມໄວ້ວາງໃຈແມ່ນອົງປະກອບຫຼັກຂອງການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນ – ລູກຄ້າມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະມີສ່ວນຮ່ວມກັບຍີ່ຫໍ້ທີ່ເຄົາລົບຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂອງຂໍ້ມູນຂອງເຂົາເຈົ້າ.