ດ້ວຍຄວາມກ້າວຫນ້າຂອງເຕັກໂນໂລຢີ, ການຕະຫຼາດຖານຂໍ້ມູນໄດ້ພັດທະນາເພື່ອລວມເອົາເຄື່ອງມືການວິເຄາະຂໍ້ມູນທີ່ມີຄວາມຊັບຊ້ອນ, ຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດຄາດຄະເນຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມມັກຂອງລູກຄ້າໄດ້ດີຂຶ້ນ. ຜົນໄດ້ຮັບແມ່ນການຕະຫຼາດທີ່ມີປະສິດຕິຜົນແລະມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ການເຊື່ອມຕໍ່ເລິກກັບລູກຄ້າ.
ການຕະຫຼາດຖານຂໍ້ມູນເຮັດໃຫ້ການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າແນວໃດ
1. ສ່ວນບຸກຄົນຂອງການສື່ສານຂອງລູກຄ້າ ຄວາມເຂົ້າໃຈການ
ຫນຶ່ງໃນວິທີການຕົ້ນຕໍທີ່ການຕະຫຼາດຖານຂໍ້ມູນເສີມຂະຫຍາຍການມີສ່ວນພົວພັນຂອງລູກຄ້າແມ່ນໂດຍຜ່ານ ການສ່ວນບຸກຄົນ . ໂດຍການວິເຄາະການພົວພັນທີ່ຜ່ານມາຂອງລູກຄ້າ, ຄວາມມັກ, ແລະປະຫວັດການຊື້, ທຸລະກິດສາມາດສົ່ງການສື່ສານສ່ວນບຸກຄົນທີ່ມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງສູງ. ການປັບແຕ່ງເປັນແບບສ່ວນຕົວສາມາດມີຕັ້ງແຕ່ການກ່າວເຖິງລູກຄ້າຕາມຊື່ໃນອີເມວ ຈົນເຖິງການສົ່ງຄຳແນະນຳຜະລິດຕະພັນທີ່ປັບແຕ່ງມ ຄວາມເຂົ້າໃຈການ າໂດຍອ້າງອີງຈາກການຊື້ຜ່ານມາ.
ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ບໍລິສັດອີຄອມເມີຊສາມາດນໍາໃຊ້ການຕະຫຼາດຖານຂໍ້ມູນເພື່ອສົ່ງອີເມວສ່ວນບຸກຄົນດ້ວຍການແນະນໍາຜະລິດຕະພັນຫຼືຂໍ້ສະເຫນີພິເສດໂດຍອີງໃສ່ປະຫວັດການ ລາຍຊື່ເລກ whatsapp ຊອກຫາຂອງລູກຄ້າແລະການຊື້ທີ່ຜ່ານມາ. ນີ້ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມຮູ້ສຶກມີຄຸນຄ່າແລະຄວາມເຂົ້າໃຈ, ເພີ່ມຄວາມເປັນໄປໄດ້ທີ່ພວກເຂົາຈະມີສ່ວນຮ່ວມກັບຍີ່ຫໍ້.
ການສື່ສານສ່ວນບຸກຄົນຍັງສາມາດຂະຫຍາຍໄປສູ່ ການໂຄສະນາເປົ້າຫມາຍ . ໂດຍການນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນລູກຄ້າເພື່ອສ້າງສ່ວນສະເພາະ (ຕົວຢ່າງ, ລູກຄ້າທີ່ຊື່ສັດ, ຕົວທ່ອງເວັບເລື້ອຍໆ), ທຸລະກິດສາມາດສົ່ງໂຄສະນາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຫຼາຍຂຶ້ນໃນທົ່ວຊ່ອງທາງຕ່າງໆ, ເພີ່ມໂອກາດໃນການໂຕ້ຕອບແລະການຊື້.
2. ປັບປຸງການຮັກສາລູກຄ້າດ້ວຍການສະເຫນີທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ ຄວາມເຂົ້າໃຈການຕະຫຼາດຖາ
ການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນການດຶງດູດລູກຄ້າໃຫມ່; ມັນຍັງກ່ຽວກັບ ການຮັກສາສິ່ງທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ . ການຕະຫຼາດຖານຂໍ້ມູນຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດສ້າງຄວາມສໍາພັນທີ່ເຂັ້ມແຂງກັບລູກຄ້າໃນປະຈຸບັນໂດຍການສະເຫນີແຮງຈູງໃຈທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ສ່ວນຫຼຸດ, ແລະລາງວັນ. ວິທີການເປົ້າຫມາຍນີ້ຮັບປະກັນວ່າການສະເຫນີ resonate ກັບລູກຄ້າໂດຍອີງໃສ່ນິໄສການຊື້ແລະຄວາມມັກຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ຕົວຢ່າງ, ລູກຄ້າທີ່ຊື້ຊຸດກິລາເລື້ອຍໆຈາກຮ້ານຂາຍຍ່ອຍອາດຈະໄດ້ຮັບສ່ວນຫຼຸດສ່ວນບຸກຄົນສໍາລັບການຂາຍທີ່ຈະມາເຖິງໃນຊຸດກິລາໃຫມ່ຫຼືຈຸດທີ່ມີຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ການຊື້ຄືນ. ແຮງຈູງໃຈ ຄວາມເ ການຕະຫຼາດຖານຂໍ້ມູນໃນອຸດສາຫະກໍາການດູແລສຸຂະພາບ: ຍຸດທະສາດທີ່ສໍາຄັນ ຂົ້າໃຈການຕະຫຼາດຖາ ທີ່ປັບແຕ່ງເຫຼົ່ານີ້ສ້າງຄວາມຮູ້ສຶກພິເສດແລະຊຸກຍູ້ໃຫ້ລູກຄ້າສືບຕໍ່ມີສ່ວນຮ່ວມກັບຍີ່ຫໍ້, ປັບປຸງອັດຕາການເກັບຮັກສາໄວ້ໃນໄລຍະເວລາ.
ນອກເຫນືອຈາກຂໍ້ສະເຫນີສົ່ງເສີມການຂາຍ, ການຕະຫຼາດຖານຂໍ້ມູນສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດຢູ່ໃນຈຸດສູງສຸດໂດຍການສົ່ງຄໍາເຕືອນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ. ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ, ຍີ່ຫໍ້ຜະລິດຕະພັນດູແລຜິວຫນັງສາມາດເຕືອນລູກຄ້າເມື່ອເຖິງເວລາທີ່ຈະຈັດລໍາດັບຜະລິດຕະພັນທີ່ເຂົາເຈົ້າມັກຄືນໃຫມ່ຫຼືແຈ້ງໃຫ້ເຂົາເຈົ້າກ່ຽວກັບການເປີດຕົວຜະລິດຕະພັນໃຫມ່ໂດຍອີງໃສ່ການຊື້ທີ່ຜ່ານມາຂອງພວກເຂົາ.
3. ປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າດ້ວຍການສື່ສານທີ່ທັນເວລາ
ຫນຶ່ງໃນລັກສະນະທີ່ສໍາຄັນຂອງການຕະຫຼາດຖານຂໍ້ມູນແມ່ນການຈັດສົ່ງ ການສື່ສານທີ່ທັນເວລາ . ໂດຍການເຂົ້າໃຈໃນເວລາທີ່ລູກຄ້າມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະມີສ່ວນຮ່ວມຫຼາຍທີ່ສຸດ – ເຊັ່ນ: ໃນລະຫວ່າງການເປີດຕົວຜະລິດຕະພັນ, ການສົ່ງເສີມການຂາຍຕາມລະດູການ, ຫຼືການຕິດຕາມພາຍຫຼັງການຊື້ – ທຸລະກິດສາມາດປັບແຕ່ງຂໍ້ຄວາມຂອງພວກເຂົາເພື່ອໃຫ້ສອດຄ່ອງກັບຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມສົນໃຈຂອງລູກຄ້າ.
ຕົວຢ່າງທີ່ດີແມ່ນ ແຄມເປນອີເມລ໌ອັດຕະໂນມັດ ທີ່ຖືກກະຕຸ້ນໂດຍການກະທໍາຂອງລູກຄ້າສະເພາະ. ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ຖ້າລູກຄ້າປະຖິ້ມກະຕ່າຊື້ເຄື່ອງຂອງພວກເຂົາ, ອີເມວອັດຕະໂນມັດສາມາດຖືກສົ່ງເພື່ອເຕືອນພວກເຂົາກ່ຽວກັບລາຍການທີ່ພວກເຂົາປະໄວ້, ອາດຈະສະເຫນີແຮງຈູງໃຈໃຫ້ສໍາເລັດການຊື້. ເຊັ່ນດຽວກັນ, ຫຼັງຈາກລູກຄ້າເຮັດການຊື້, ອີເມວຕິດຕາມການຮ້ອງຂໍໃຫ້ຄໍາຄິດເຫັນຫຼືແນະນໍາຜະລິດຕະພັນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງສາມາດພົວພັນກັບລູກຄ້າຕື່ມອີກແລະເພີ່ມປະສົບການຂອງພວກເຂົາ.
ໂດຍການສົ່ງຂໍ້ຄວາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແລະທັນເວລາ, ທຸລະກິດສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າພວກເຂົາເອົາໃຈໃສ່ກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ, ປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າໂດຍລວມແລະຊຸກຍູ້ການພົວພັນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.
4. Data-driven Insights ສໍາລັບການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ
ປະໂຫຍດອີກປະການຫນຶ່ງຂອງການຕະຫຼາດຖານຂໍ້ມູນແມ່ນຄ ຂໍ້ມູນປະເທດຫວຽດນາມ ວາມສາມາດຂອງຕົນໃນການສະຫນອງ ຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍຂໍ້ມູນ ທີ່ສາມາດປັບປຸງຍຸດທະສາດການມີສ່ວນ ຄວາມເຂົ້າໃຈການ ຮ່ວມຂອງລູກຄ້າຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ໂດຍການຕິດຕາມພຶດຕິກໍາຂອງລູກຄ້າແລະການວິເຄາະການປະຕິບັດແຄມເປນ, ທຸລະກິດສາມາດກໍານົດສິ່ງທີ່ເຮັດວຽກແລະສິ່ງທີ່ບໍ່ໄດ້. ນີ້ອະນຸຍາດໃຫ້ພວກເຂົາເພີ່ມປະສິດທິພາບຄວາມພະຍາຍາມໃນການຕະຫຼາດໃນອະນາຄົດແລະຮັບປະກັນວ່າກົນລະຍຸດການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າສະເຫມີພັດທະນາ.
ຕົວຢ່າງ, ຖ້າບໍລິສັດສັງເກດເຫັນວ່າບາງປະເພດຂອງແຄມເປນອີເມລ໌ (ຕົວຢ່າງ, ຄໍາແນະນໍາຂອງຜະລິດຕະພັນໂດຍອີງໃສ່ການຊື້ທີ່ຜ່ານມາ) ສ້າງອັດຕາການຄລິກທີ່ສູງກວ່າຄົນອື່ນ, ພວກເ ຄວາມເຂົ້າໃຈການຕະຫຼາດຖາ ຂົາສາມາດປັບຄວາມພະຍາຍາມໃນການຕະຫຼາດຂອງພວກເຂົາເພື່ອເນັ້ນຫນັກໃສ່ວິທີການນັ້ນ. ເຊັ່ນດຽວກັນ, ການວິເຄາະການຕອບສະຫນອງຂອງລູກຄ້າຕໍ່ປະເພດຕ່າງໆຂອງການສົ່ງເສີມສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດເຂົ້າໃຈວ່າຂໍ້ສະເຫນີໃດ resonate ທີ່ດີທີ່ສຸດ, ໃຫ້ພວກເຂົາປັບປຸງການສະເຫນີຂອງພວກເຂົາໃນໄລຍະເວລາ.
ຄວາມເຂົ້າໃຈເຫຼົ່ານີ້ຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດມີຄວາມວ່ອງໄວ ແລະຕອບສະໜອງຕໍ່ຄວາມມັກຂອງລູກຄ້າ, ສົ່ງເສີມການມີສ່ວນພົວພັນທີ່ເລິກເຊິ່ງ ແລະມີຄວາມໝາຍຫຼາຍຂຶ້ນ.
ສະຫຼຸບ
ການຕະຫຼາດຖານຂໍ້ມູນແມ່ນຍຸດທະສາດທີ່ມີປະສິດທິພາບສໍາລັບການຊຸກຍູ້ການພົວພັນກັບລູກຄ້າ. ໂດຍການເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດຈັດສົ່ງການສື່ສານສ່ວນບຸກຄົນ, ທັນເວລາ, ແລະທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ມັນຊ່ວຍສ້າງຄວາມສໍາພັນທີ່ເຂັ້ມແຂງກັບລູກຄ້າ, ເພີ່ມການຮັກສາໄວ້, ແລະປັບປຸງຄວາມພໍໃຈໂດຍລວມ. ບໍ່ວ່າຈະຜ່ານການສະເຫນີເປົ້າຫມາຍ, ເນື້ອຫາສ່ວນບຸກຄົນ, ຫຼືຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງຂໍ້ມູນ, ການຕະຫຼາດຖານຂໍ້ມູນຮັບປະກັນວ່າບໍລິສັດຍັງຄົງເຊື່ອມຕໍ່ກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ, ຂັບລົດຄວາມສໍາເລັດໃນໄລຍະຍາວ.
ໂດຍການໃຊ້ຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າ, ທຸລະກິດສາມາດສ້າງປະສົບການທີ່ມີຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ເຫມາະສົມແລະຄິດຫຼາຍ, ໃນທີ່ສຸດກໍ່ສ້າງຄວາມສັດຊື່ແລະຊຸກຍູ້ການພົວພັນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ໃນຂະນະທີ່ຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າສໍາລັບປະສົບການສ່ວນບຸກຄົນຍັງສືບຕໍ່ເພີ່ມຂຶ້ນ, ບໍລິສັດທີ່ຍອມຮັບການຕະຫຼາດຖານຂໍ້ມູນຈະມີຕໍາແຫນ່ງທີ່ດີກວ່າເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງເຫຼົ່ານັ້ນແລະສົ່ງເສີມການມີສ່ວນພົວພັນທີ່ຍືນຍົງ.