Мониторинг транзакций последствиями, включая штрафы, санкции и компенсации клиентам. Эти последствия требуют от компаний соблюдения стандартов честности, прозрачности и соответствия в продажах финансовых продуктов или услуг.
К ним относятся потребность в знаниях у торгового персонала . Aдавление, связанное с необходимостью достижения агрессивных целей продаж. A сложность финансовых продуктов и недостаточная подготовка.
Однако один фактор неизменно
оказывается главным виновником: давление, связанное с необходимостью выполнения планов продаж.
Давление, направленное на достижение целевых показателей продаж
Цели продаж являются обычной практикой в финансовой отрасли, определяющей производительность и мотивацию торгового персонала. Однако, когда эти цели слишком агрессивны или не соответствуют потребностям клиентов, они могут побудить представителей отдавать приоритет продажам, Мониторинг транзакцийа не пригодности продукта. Такое несоответствие часто является основной причиной неправильной продажи в различных секторах, от банковского дела до страхования.
Отчет: Wells Fargo был оштрафован на $185 млн в 2016 году за незаконное открытие миллионов несанкционированных счетов для Список телефонных номеров Малайзии достижения агрессивных целей продаж. Сотрудники банка занимались неэтичными практиками, такими как создание поддельных адресов электронной почты, недействительных страховок и подделка подписей клиентов, чтобы достичь целей продаж и заработать бонусы.
Скандал привел к значительному
репутационному ущербу, потере доверия клиентов и отставке генерального директора банка. Дело подчеркивает опасность hасколько важен цифровой маркетинг для малого бизнеса? установления нереалистичных целей продаж и необходимость для финансовых учреждений сбалансировать цели продаж с этической практикой и благосостоянием клиентов.
Факторы, способствующие возникновению мисселлинга
Недостаток знаний: торговые Забронируйте свой список представители могут не до конца понимать продукт или услугу, которые они продают, что приводит к непреднамеренным ошибочным продажам. Это отсутствие существенного искажения может привести к рекомендации неподходящих других финансовых продуктов, которые не соответствуют потребностям или финансовому положению клиента.Сложные продукты: Финансовая индустрия известна своими сложными продуктами. Без четких объяснений потребители могут легко быть введены в заблуждение, полагая, что покупают что-то. Aчто служит их интересам, хотя на самом деле это не так.
Недостаточная подготовка: Недостаточная подготовка может привести к тому, что любой торговый персонал будет не в состоянии точно информировать. A клиентов о продуктах, что повышает вероятность неправильных продаж.
Миссия продаж обусловлена . A первую очередь целями продаж, что требует многогранного подхода, включающего перестройку стимулов, улучшение обучения и определение приоритетов интересов клиентов.