мониторинг в реальном услуг может использовать Auto QA для мониторинга и оценки тысяч ежедневных взаимодействий с клиентами на предмет качества и соблюдения протоколов обслуживания.
2. Автоматизированное обучение
Коучинг по принципу «равный-равному» на автоматизированной платформе коучинга агентов Convin
Коучинг по принципу «равный-равному» на автоматизированной платформе коучинга агентов Convin
Фокус: Автоматический коучинг фокусируется на выявлении возможностей развития агентов на основе аналитики их взаимодействия, мониторинг в реальномспособствуя персонализированному обучению и повышению производительности.
Влияние: Автоматизируя коучинг
Convin сокращает время, которое супервайзеры тратят на обучение, тем самым позволяя им больше сосредоточиться на стратегических задачах. Это также ускоряет процесс адаптации новых агентов.
Пример: если агент постоянно испытывает трудности с завершением продаж, Auto Coaching может предоставить ему целевые стратегии и модели поведения, смоделированные на основе поведения высокоэффективных специалистов.
Пример использования: Автокоучинг полезен для любого колл-центра, стремящегося улучшить определенные KPI, такие как коэффициенты конверсии продаж или рейтинги обслуживания клиентов. Например, колл-центр финансовых услуг может использовать его для улучшения соответствия агентов нормативным требованиям.
3. Голос клиента
Анализ настроений сложен для понимания, но Convin упрощает его понимание и использование.
Анализ настроений сложен для Список телефонных номеров Германии понимания, но Convin упрощает его понимание и использование.
Фокус: этот продвинутый инструмент анализирует содержание разговоров, чтобы извлечь значимую информацию о взаимодействиях, настроениях клиентов и эффективности работы агентов.
Воздействие: Автоматизированный
анализ разговоров помогает распознавать модели общения, которые приводят к успешным результатам или, наоборот, к неудовлетворенности клиентов.
Пример: анализируя Лучшие практики социального доказательства электронной коммерции разговоры, инструмент может определить, что успешные звонки по продажам часто включают определенные фразы или эмоциональные тона, которым затем можно обучить других агентов.
Вариант использования: Этот инструмент Забронируйте свой список оптимизирует стратегии продаж или улучшает обработку жалоб. Например, колл-центр, ориентированный на техническую поддержку, может использовать анализ разговоров для выявления наиболее эффективных методов решения проблем у лучших агентов.
Интегрируя эти инструменты, Convin предлагает надежное решение для анализа в режиме реального времени и после вызова в колл-центрах, гарантируя более высокие стандарты качества, лучшее соответствие требованиям и повышение удовлетворенности клиентов по всем направлениям.