Et selskap som ikke trenger noen introduksjon, Tysklands Mercedes-Benz har vært synonymt med høykvalitets nyttekjøretøy i over et århundre. Tyrkia har historisk sett vært et sterkt marked for Mercedes-Benz, med mange tusen biler solgt i landet det siste tiåret.
I et press for å øke profesjonell person og industri e-postliste salget av deres berømte Sprinter-, Vito- og V-Klasse varebiler over hele landet, bestemte Mercedes-Benz Tyrkia seg for å integrere WhatsApp Business Platform i markedsføringstiltakene.
Problemet: Forsinkede konverteringer
Mercedes-Benz Tyrkia fanget potensielle kunder til varebilene sine med kampanjer i sosiale medier, men slet med å raskt og effektivt omsette disse potensielle kundene til salg. Interesserte måtte fylle ut omfattende skjemaer og vente på at kundesenteragenter ringte dem før de kjøpte en varebil.
De som var villige til å 5 vanlige feil i industriell markedsføring vente, kunne fullføre avtalen om omtrent to dager. Mercedes-Benz Tyrkia ønsket en raskere behandlingstid. Målet var å gjøre det mulig for de som har vist en klar interesse for å eie en Mercedes varebil å få nøklene til sin Sprinter, Vito eller V-klasse den dagen de når ut.
Da Mercedes Benz tenkte på måter å konvertere
potensielle kunder på, innså raskt at WhatsApp var fornuftig.
Det er et av de mest brukte kommunikasjonsverktøyene i Tyrkia, med 41 millioner WhatsApp-brukere i 2021, ifølge Statista . 1
Mercedes-Benz Tyrkias digitale kampanjer via sosiale medier fanget potensielle kunder godt, så WhatsApp ønsket ikke å skrote disse annonsene. I stedet antok selskapet at bruk av WhatsApp med sosiale kampanjer ville være den beste løsningen.
For å teste denne ideen, sporet Mercedes-Benz Tyrkia fremdriften til tre kampanjer i løpet av en måned:
- Business as Usual (BAU): Selskapets nåværende, uendrede leadgenereringskampanje uten WhatsApp (annonser i sosiale medier etterfulgt av skjemaer/venter på at agenter skal nå ut)
- Klikk for å WhatsApp (CTWA): En ny kampanje med direkte WhatsApp-engasjementer (en annonse med en oppfordring til handling (CTA) for å starte en samtale via WhatsApp)
- BAU + CTWA: Begge kampanjene jobber sammen (selskapets nåværende apper for sosiale medier med en CTA for å starte en samtale i WhatsApp i stedet for å fylle ut et skjema)
Mercedes-Benz Tyrkia integrerte Metas Conversions API med WhatsApp Business Platform slik at forbindelser mellom markedsføringshendelser og kundehandlinger kunne spores sikkert.
Med hver av de tre kampanjemetodene testet Mercedes-Benz Tyrkia seks annonsevarianter orientert rundt distinkte kundeappeller (som kjøretøyegenskaper). Det tok ikke lang tid før Mercedes-Benz Tyrkia innså at den kombinerte kampanjen var mest effektiv.
Resultatene: 93 % økning i konverteringer
Ved å bruke WhatsApp eu telefonnummer sammen med annonser i sosiale medier for å gjøre direkte kommunikasjon med kunder enklere, klarte Mercedes-Benz Tyrkia å øke både potensielle salg og konverteringer. Med den nye hybridtilnærmingen, på bare én måned, så selskapet følgende:
- 93 % økning i inkrementelle konverteringer
- 2,7 ganger flere kvalifiserte potensielle kunder
- 78 % lavere kostnad per kvalifisert kundeemne
- 44 % flere forbrukere nådde med samme investering
- 63 % økning i kunder som tar neste skritt mot kjøp etter at den første interessen ble etablert
- 300+ nye potensielle kunder og 100+ inkrementelle potensielle kunder er kvalifisert
“Ved å integrere WhatsApp Business Platform i våre tradisjonelle markedsførings- og salgskanaler lar oss møte kundenes behov for rask, direkte kommunikasjon,” sa Nergis Sevinc, Mercedes-Benz Tyrkia Digital Marketing Coordinator.
Fremtiden: Integrering av WhatsApp med tradisjonelle markedsføringskanaler
Etter en så vellykket måned planlegger Mercedes-Benz Tyrkia å introdusere WhatsApp-meldinger til mange andre kanaler utenfor annonsekampanjer på sosiale medier.
Målet er å svare på direkte kundehenvendelser raskere og . Fremskynde prosessen med å få allerede interesserte kjøpere inn i sine nye varebiler.
“Med WhatsApp Business Platform har vi muliggjort mer effektfull støtte, forbedret respons og fått flere folk bak rattet i våre elite kommersielle varebiler,” sa Mercedes-Benz Tyrkia Communications Team Manager Serhat Yaka.