Αξιοποιώντας τα επτά εγγενή κίνητρα το 2025 για να προσελκύσουν και να διατηρήσουν τις ομάδεςBPO με υψηλή εξειδίκευση, αφοσιωμένες ομάδες BPO
Το 2025, η βιομηχανία τηλεφωνικών κέντρων θα συνεχίσει μια σημαντική αλλαγή στο πώς προσελκύουμε και διατηρούμε τα κορυφαία ταλέντα. Οι ανταγωνιστικοί μισθοί και τα παραδοσιακά οφέλη από μόνα τους δεν διατηρούν τους υπαλλήλους. Αυτά τα “εξωγενή κίνητρα” εξακολουθούν να είναι κεντρικά για τη στρατηγική μας (μας) πρόσληψης (μας), σίγουρα. Αλλά τώρα, τα εγγενή κίνητρα-οι εσωτερικοί οδηγοί που ωθούν τους υπαλλήλους να εκτελούν τα καλύτερα τους-αποδεικνύονται το κλειδί για την οικοδόμηση επιτυχημένων, αφοσιωμένων και αποτελεσμάτων ομάδες. Δεν είναι μια νέα ιδέα, ακριβώς ακριβής λίστα αριθμών κινητού τηλεφώνο πιο κρίσιμη από ποτέ να κυριαρχήσει για να αναπτύξει την επιχείρησή σας προχωρήστε.
Τι είναι το εγγενές κίνητρο;
Τα παραδοσιακά έξι εγγενή κίνητρα, όπως περιγράφονται στη θεωρία κινήτρων του Daniel Pink, περιλαμβάνουν αυτονομία, κυριαρχία, σκοπό, συγγένεια, ικανότητα και πρόοδο. Ωστόσο, το 2025, οι επιχειρήσεις πρέπει να εξετάσουν το ενδεχόμενο να προσθέσουν ένα κρίσιμο έβδομο κίνητρο: ισορροπία. Αυτό το νέο κίνητρο αντικατοπτρίζει τις εξελισσόμενες προσδοκίες του σημερινού εργατικού δυναμικού, το οποίο δίνει μεγαλύτερη έμφαση στην εξεύρεση αρμονίας μεταξύ της ζωής και των καταρτισμών εργασίας.
Τα εγγενή κίνητρα όχι μόνο οδηγούν τους εργαζόμενους να είναι πιο παραγωγικοί, επίσης ενθαρρύνουν μια κουλτούρα δημιουργικής επίλυσης προβλημάτων, μεγαλύτερα επίπεδα συνεργασίας ομάδας και ένα εργασιακό περιβάλλον όπου η ενεργητική, η συνεχιζόμενη μάθηση είναι το πρότυπο. Όλα τα παραπάνω βοηθούν επίσης στη διατήρηση των μελών της ομάδας σε μια αγορά όπου το ταλέντο είναι σε μεγάλη ζήτηση και ο κύκλος εργασιών είναι μια αυξανόμενη πρόκληση. Και είναι ευκολότερο από ποτέ να δημιουργηθούν προσιτά και ισχυρά συστήματα επαγγελματικής ανάπτυξης που κλιμακώνονται.
Σε αυτό το blog, θα διερευνήσουμε πώς να αξιοποιήσουμε αυτά τα επτά κίνητρα για να προσλάβουν και να διατηρήσουν ομάδες υψηλής εξειδικευμένης, αφοσιωμένης και επαγγελματίες εργαζόμενους σε τηλεφωνικά κέντρα.
Χρήματα έναντι σκοπού
Η επιστήμη πίσω από τη θεωρία των ενδογενών κινήτρων μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να καινοτομήσουν και να
βελτιώσουν τα αποτελέσματα της παραγωγής. Ο εμπειρογνώμονας κινήτρων, ο Dan Pink έδωσε μια συζήτηση TED το 2009 με τίτλο The Puzzle of Motivation. Σε αυτό, μοιράζεται έρευνα για το τι πραγματικά παρακινεί τους ανθρώπους να κάνουν το καλύτερό τους. Spoiler: Δεν είναι χρήματα. . .
Αυτή η συζήτηση είναι πριν από 15 χρόνια, αλλά φέρει σήμερα μια ανανεωμένη συμφραζόμενη συνάφεια με το επίπεδο στο οποίο οι επιχειρηματικές διαδικασίες AI και οι αυτοματισμοί των εργασιών έχουν ήδη αρχίσει να αντικαθιστούν την εργασία που απαιτεί μόνο βασική εργασία δεξιοτήτων ή την ικανότητα να εκτελούν επαναλαμβανόμενα μηχανικά καθήκοντα.
Ελέγξτε τα πρώτα λεπτά αυτής της 18λεπτης ομιλίας τουλάχιστον μέχρι το σημείο του πειράματος κεριών στο λεπτό δείκτη 1:40 (δεν θα απογοητευτείτε).
Το 2025, τα ενδογενή κίνητρα όπως η αυτονομία,
ο σκοπός και η νέα προσθήκη ισορροπίας θα καθορίσουν τον τρόπο με τον οποίο τα κέντρα τηλεφωνίας προσελκύουν και διατηρούν τα κορυφαία ταλέντα σε μια ταχέως εξελισσόμενη βιομηχανία.
Τα επτά εγγενή κίνητρα για επιτυχία του τηλεφωνικού κέντρου
1. Αυτονομία
Η αυτονομία αναφέρεται στην ικανότητα λήψης αποφάσεων και να έχει τον έλεγχο του έργου κάποιου. Οι εργαζόμενοι που αισθάνονται εξουσιοδοτημένοι να αναλάβουν την κυριότητα των ρόλων τους είναι πιο πιθανό να
αισθάνονται κίνητρα και να ασχοληθούν με την παροχή ενός ποιοτικού προϊόντος υπηρεσιών.
Πώς ισχύει για τα τηλεφωνικά κέντρα το 2025:
Ενδυναμώστε τους ειδικευμένους πράκτορες να χειρίζονται προβλήματα με τους πελάτες χωρίς να χρειάζονται πάντα έγκριση εποπτείας,
εντός ορισμένων κατευθυντήριων γραμμών.
Συμπεριλάβετε τα ανώτερα μέλη της ομάδας σε συνεδριάσεις βαθμονόμησης που αντιμετωπίζουν πελάτες για να παρατηρήσετε την άμεση ανατροφοδότηση
των πελατών και να επιτύχετε μεγαλύτερη ευθυγράμμιση.
Δώστε στους πράκτορες μεγαλύτερο έλεγχο του τρόπου με τον οποίο θα επιλύσετε τα πιο αποτελεσματικά προβλήματα των πελατών. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό στους ρόλους BPO και Helpdesk υψηλής άδειας.
Ζητήστε ανατροφοδότηση από έμπειρααποδεδειγμένα μέλη της ομάδας σχετικά με το πού η διαδικασία
θα μπορούσε να γίνει πιο ευέλικτη ή αποτελεσματική για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη.
Επιτρέψτε τον ευέλικτο προγραμματισμό ή τη δυνατότητα να εργάζεστε από το σπίτι αρκετές ημέρες κάθε εβδομάδα για να ανταμείψετε πειθαρχημένους υπαλλήλους.
Γιατί έχει σημασία:
Όταν οι εργαζόμενοι γνωρίζουν ότι είναι αξιόπιστοι,
αγωνίζονται για να διατηρήσουν αυτήν την εμπιστοσύνη και να μην αφήνουν την απασχόλησή σας για μια δουλειά με παρόμοιες αμοιβές που μικροδιαχείριση όλων των πτυχών της δουλειάς
τους ή όπου τα σχόλιά τους δεν ακούγονται ή εκτιμώνται.
2.
Η κυριαρχία είναι η επιθυμία να βελτιωθεί και να υπερέχει σε μια δεξιότητα ή μια εργασία. Για τους υπαλλήλους του τηλεφωνικού κέντρου,
η συνεχή κατάρτιση και οι ευκαιρίες για ενώ έχουν οφέλη από άποψη την ανάπτυξη νέων δεξιοτήτων μπορούν να ενισχύσουν σημαντικά την ικανοποίηση από την εργασία. Η προσφορά δομημένης επαγγελματικής ανάπτυξης και των ευκαιριών αναβάθμισης δίνει στους εργαζόμενους μια αίσθηση κυριαρχίας στους ρόλους τους.
Πώς ισχύει για τα τηλεφωνικά κέντρα το 2025:
Παρέχετε στους εργαζόμενους πρόσβαση σε μαθήματα ηλεκτρονικών και εκπαιδευτικών συνεδριών για τη βελτίωση των δεξιοτήτων επικοινωνίας, τεχνικών και επίλυσης προβλημάτων.
Περιγράψτε μια σαφή πορεία εξέλιξης για δεδομένα της αυστραλίας εκείνους τους υπαλλήλους που επιθυμούν να συμμετάσχουν στην
επαγγελματική εξέλιξη που θα ληφθεί υπόψη για μελλοντικές προωθήσεις εντός της ομάδας.
Συμπεριλάβετε την ομάδα σας για τον εντοπισμό ευκαιριών για βελτιώσεις διαδικασιών. Δεν υπάρχει όριο σε αυτό που μπορείτε να μάθετε σε περιβάλλοντα απόδοσης, όπως εκστρατείες παραγωγής μολύβδου ή telesales.
Εφαρμόστε το Gamification σε προγράμματα κατάρτισης, όπου οι εργαζόμενοι κερδίζουν ανταμοιβές για την κυριαρχία ορισμένων δεξιοτήτων