В Convince & Convert мы помогаем организациям справляться с этой задачей каждый день. Если стратегия данных — это область, где вам нужна поддержка, эта книга для вас. Я написал ее, чтобы предоставить вам все инструменты и фреймворки, необходимые для того, чтобы ваша команда была на одной волне, чтобы собрать нужные данные и превратить эти идеи в маркетинг, который укрепляет отношения с клиентами и приводит к реальным результатам.
Начните свой путь обучения с этого внутреннего обзора Главы первой: Аргументы в пользу персонализации на основе данных.
Ниже приведен отредактированный отрывок из книги «Персонализация на основе данных» Зонти Хоу ©2024, воспроизведенный и адаптированный с разрешения Kogan Page Ltd.
Аргументы в пользу персонализации на основе данных
Представьте себе свой почтовый ящик утром. Как быстро вы просматриваете свои электронные письма на предмет спама, затем выделяете те сообщения, которые подходят данные whatsapp под описание, и удаляете их? Вероятно, это занимает доли секунды.
Аналогично, как быстро вы прокручиваете неактуальный контент в социальных сетях, не задумываясь? Вы, вероятно, делаете это постоянно. Это неудивительно, когда есть так много контента, с которым вы сталкиваетесь каждый день.
В среднем, каждую минуту дня на TikTok просматривается 157 миллионов видео, выполняется 5,9 миллионов поисков в Google и 2,1 миллиона активных пользователей Facebook (Heitman, 2022). Объем контента, которым мы все завалены, огромен. Неудивительно, что наши клиенты, как и мы, быстро игнорируют сообщения, которые не цепляют их сразу.
Подумайте о таких брендах, как Netflix, чья стриминговая платформа стала доминирующей благодаря своему алгоритму рекомендаций контента.
Или подумайте о мегамагазине Amazon, который агрессивно адаптирует каждую страницу своего веб-сайта и приложения к поведению покупателей.
Получайте наши лучшие советы на свой почтовый ящик!
То, что описывает Фицуотер, — это наша возможность. Когда мы знаем о наших клиентах больше, чем конкуренты,
и используем эти знания для предоставления более релевантных сообщений, контента
и рекомендаций по продуктам на основе их потребностей или обстоятельств, они говорят «да» нашим брендам.
Но чтобы узнать больше о наших клиентах, нужно работать. Несмотря на то, что у всех нас есть доступ
к большему количеству возможностей для измерения и отслеживания,
многие компании все еще не используют свои данные в полной мере.
Почему сейчас самое время улучшить то, как ваша маркетинговая команда использует данные
С тех пор, как я начал работать в маркетинговой Как получить доступ к SMS API? индустрии почти два десятилетия назад, количество цифровых точек соприкосновения продолжает расти. Это означает, что наши маркетинговые усилия стали более измеримыми, чем когда-либо, и от маркетологов ожидается, что они смогут связать точки между маркетинговыми кампаниями и результатами бизнеса.
Более того, мы работаем в среде, в которой от маркетологов ожидают, что они будут делать больше с нашими ресурсами. В годовом отчете Content Marketing Institute/MarketingProfs (2021) говорится, что 67 процентов опрошенных маркетологов согласились с тем, что за последний год их контент-команде было предложено делать больше с теми же ресурсами.
It should be a no-brainer to use data to find efficiencies and eliminate wasted efforts. And yet, when I work with marketers and business leaders across organizations both large and small, I often find that the marketing metrics that are reported out are about reach or general engagement, not about consumer insights or customer lifetime value.
What will drive our business forward is our ability to learn about our customers, deliver more relevant messages to them, and improve their relationship with the brand through insights.
How Marketers Are Using Data
If you’re feeling discouraged because your organization still faces significant limitations when it comes to how you’re using data, don’t fret. You’re not alone.
To help you better understand what other данные о датировке organizations are facing and doing currently when
it comes to data-driven personalization, I—along with my team at Convince & Convert and our friends at ICUC,
a leading social media and online community agency—surveyed 319 marketers in both