системы мониторинга Сценарий: Колл-центры, работающие с конфиденциальной информацией, например, в банковском деле или здравоохранении. A используют системы мониторинга в реальном времени, чтобы гарантировать соответствие всех разговоров правовым нормам и политике компании.
Пример использования: оповещения в режиме реального времени уведомляют руководителей о ненадлежащем обращении . A конфиденциальной информацией или о потенциальной утечке, что позволяет немедленно принять корректирующие меры.
г. Оптимизация клиентского опыта
системы мониторинга Сценарий:
Инструменты анализа настроений в режиме реального времени используются для оценки эмоций и уровня удовлетворенности клиентов во время звонков, что позволяет агентам динамически корректировать свой подход.
Вариант использования: если обнаружено. A системы мониторингачто клиент расстроен, система может предложить или автоматически перенаправить Список телефонных номеров Франции звонок специализированной команде или предоставить агенту на экране подсказки о том, как справиться с ситуацией, что повышает удовлетворенность клиента.
е. Распределение ресурсов
Сценарий: Во время неожиданных всплесков количества вызовов инструменты мониторинга в реальном времени анализируют входящие вызовы и доступные ресурсы для оптимизации распределения вызовов между агентами.
Вариант использования
системы мониторингаэто гарантирует, что каждый звонок клиента будет обработан быстро и эффективно, что позволит соблюдать соглашения об уровне обслуживания и предотвратит перегрузку агентов.
2. Анализ после звонка в hачало работы с ИИ в маркетинге колл-центрах: варианты использования и примеры
а) Обеспечение качества
Сценарий: После завершения Списки Эквадора звонков инструмент анализа после звонков проверяет взаимодействия на основе предопределенных критериев качества, чтобы оценить эффективность работы агентов.
Вариант использования: это помогает выявлять .
тенденции или общие проблемы во время звонков, такие как ненадлежащее знание продукта или навыки обслуживания клиентов, которые затем можно устранить в ходе целевых обучающих сеансов.
б) Интеграция отзывов клиентов
Сценарий: Опросы клиентов и отзывы анализируются вместе с записями звонков, чтобы предоставить комплексное представление об удовлетворенности клиентов и эффективности работы агентов.
Пример использования: этот двойной анализ помогает сопоставлять отзывы клиентов с фактической эффективностью вызовов.
направляя улучшения в стратегиях обслуживания и усилиях по персонализации.
в) Обучение и развитие агентовСценарий: . Aзаписи звонков и показатели эффективности предыдущих взаимодействий используются для создания персонализированных сеансов коучинга для агентов.
Вариант использования: Сосредоточение внимания на конкретных областях улучшения, выявленных в ходе анализа после звонка. Aпозволяет сделать обучение более эффективным и напрямую ориентированным на потребности каждого агента.