I 2022 er det press om å være overalt og hvor som helst for kundene dine. Med så mange kanaler og enheter å vurdere, er det bare naturlig for markedsledere å lure på – skiller jeg meg ut for kundene? Eller blir jeg bare borte i støyen?
Hvis du har spurt deg selv b2b e-postliste dette, er du ikke alene. I Oracles 2022 Marketing Trends-rapport 1 rapporterte 35 % av de spurte markedsførerne at det å tilby en eksepsjonell kundeopplevelse er deres største utfordring. I følge rapporten hevder 38 % av de undersøkte markedsførerne at maksimering av kanalytelsen er en topp markedsføringsutfordring for dem. Det innebærer å tilby en omni-kanal tilnærming som lar kunder kontakte dem via deres favorittkanaler.
En av disse er absolutt meldingsapper, med Zendesks 2022 Customer Experience Trends Report 2 som viser en 36 % økning i deres popularitet hos kunder det siste året.
Så hvordan hjelper meldingsapper med å gjøre livet til markedsledere enklere?
Meldinger er en måte å hjelpe til med å skille merkevaren din, og maksimere verdien og avkastningen til markedsføringskanalene dine. I følge en Avochato-undersøkelse er det mer sannsynlig at 72 % av kundene kjøper fra et selskap som kommuniserer med dem i sanntid via chat-meldinger. Og 63 % sa at de ville foreslå at venner [webinar] hvordan nå de rette personene med facebook-annonser bytter til et selskap som tilbyr meldinger som kommunikasjonskanal.
På grunn av deres popularitet blant kunder i dag, har meldingsapper kraften til å bidra til å forme og forbedre hvert trinn i kundereisen din. Fra å skape bevissthet og potensielle kunder til å generere konverteringer og kundeoppbevaring, her er hvordan meldinger kan bidra til å lindre de vanligste smertene for markedsførere.
Samle verdifull innsikt om potensielle salg
I følge en HubSpot-undersøkelse sa 27 % av markedsførerne å generere trafikk og potensielle kunder vil være deres største utfordring i 2022. 4
En stor del av denne utfordringen? Innsamling av førstepartsdata om potensielle kunder på en sikker måte.
Markedsførere i dag fokuserer på å samle inn førsteparts kundeemnedata, ettersom Google faser ut sporing av tredjeparts informasjonskapsler neste år . 5 Denne datainnsamlingen må også være sikker og skreddersydd til potensielle kunders preferanser. Mer enn 40 % av respondentene i en fersk Airship-studie sa at de er “mer sannsynlig å fortsette å motta merkevarekommunikasjon” hvis de får kontroll over formål, frekvens og kommunikasjonskanal. 6
Med meldingsapper kan kunder dele førstepartsdata på sine egne premisser – noe som bidrar til å bygge tillit og gi næring til potensielle salg og pleie.
Chatbots gjør det mye enklere for markedsførere å samle inn kundedata også. I stedet for å sende interesserte kunder til et langt nettskjema, kan chatbots engasjere kundene naturlig gjennom samtale for å hjelpe til med å samle relevante kundedata som navn, plassering og hvilke produkter eller tjenester de er interessert i.
Gjennom samtale kan chatbots også hjelpe med å kvalifisere potensielle kunder, måle interessen deres og kategorisere eu telefonnummer kunder etter hvor sannsynlig det er at de konverterer.
Når markedsførere får data fra potensielle kunder, kan de bruke denne informasjonen til å sende dem personlige meldinger og tilbud, som:
- Tilby rabatter for å aktivere nye potensielle kunder
- Styr dem mot helpdesk-artikler eller ofte stilte spørsmål (FAQ)-sider for å svare på kundespørsmål og pleie potensielle kunder
- Anbefal lignende produkter til kunder basert på tidlig innsikt for å finne et produkt/tjeneste som matcher deres spesifikke behov
- Engasjer potensielle kunder på nytt som har forlatt varer i handlekurven med en personlig kupong
Oppdra ledere gjennom automatiserte, relevante chatbot-meldinger
Kunder vil ikke ha vag, generalisert kommunikasjon fra selskaper. I følge McKinsey-undersøkelsen forventer 71 % av de spurte forbrukerne personaliserte interaksjoner fra selskaper, og 76 % blir frustrerte når de ikke mottar dem. Denne forskningen indikerer også at 66 % av kundene ønsker meldinger som er skreddersydd for deres behov. 7
Bekvemmelighet er en annen viktig del av puslespillet. Med kunder som søker etter raske og enkle måter å komme i kontakt med en bedrift på. Kunder vil ha en friksjonsfri opplevelse – en som er rask. Responsiv for deres behov, relevant og nøyaktig i kommunikasjonen, og fri for unødvendige veisperringer.
Bruk chatbots til å sende personlige meldinger til kunder over hele trakten
McKinsey fant at 65 % av kundene ønsker å bli tilbudt målrettede kampanjer, og 53 % vil at selskaper skal sende utløsere basert på deres oppførsel. 8 meldingsapper gjør det enkelt for bedrifter å sende dette relevante innholdet akkurat mens potensielle kunder vurderer et kjøp. For ikke å nevne, de fleste meldingsapper gjør det mulig for kunder å kjøpe produkter direkte med et enkelt klikk på en merket oppfordringsknapp.
Du kan sette opp chatbots til å:
- Send relevante kampanjer til kunder. I følge Statista har nesten 90 % av forbrukerne 9 benyttet seg av kuponger når de foretar nettkjøp.
- Send nyttige “tilbake-på-lager”-oppdateringer. Når kunder legger til produkter i handlekurvene sine, kan de velge å motta oppdateringer via meldingsapper. Hvis handlevogner blir forlatt, kan du sende påminnelser og varsler om lave lagernivåer til kunder for å vekke interessen igjen.
- Send invitasjoner for å få kontakt med en salgsagent. Denne meldingen er ideell for kunder som lander på produktsider og ønsker tilleggsinformasjon før et kjøp.
Hold kundene fornøyde med rask støtte via meldinger
Kundestøtte er en viktig og undervurdert faktor for digital markedsføring. I følge Qualtrics XM Institute vil 94% av kundene anbefale et selskap som tilbyr “veldig god” kundeservice. 10 Overlegen kundeservice kan bidra til å gjøre . Engangskunder til lojale kunder som ikke bare fortsetter å kjøpe fra deg, men . Som også anbefaler produktene og tjenestene dine til venner og familie.
Bortsett fra nyttige påminnelser og produktlenker, kan roboter også be om tilbakemelding fra eksisterende kunder . Denne enkle funksjonen tar lite tid fra teamet ditt, men det hjelper langt på vei mot å hjelpe merkevaren . Din med å forbedre produktene og forbedre kundeopplevelsen . 11 Og tilbakemeldinger fra kunder er et utrolig verdifullt . Verktøy for markedsførere. Fra å lære hvordan kunder foretrekker å samhandle med merkevaren din til . Hvilke typer innhold de liker best, disse dataene er uvurderlige for å kontinuerlig forbedre markedsføringen din . Og øke engasjementsgraden).
Fornøyde kunder er også lojale promotører som kan bidra til å øke markedsføringen din med muntlig markedsføring. Det er flere potensielle kunder som kan samhandle med og anbefale merkevaren din i fremtiden.
Styrk markedsføringstrakten din med meldingsapper
I tillegg til å være praktisk for kundene, hjelper meldingsapper å styrke markedsførere. Bots sparer deg for tid ved å samle inn innsikt om potensielle kunder og pleie dem mot salg, slik at du og markedsføringsteamet ditt kan måle de beste måtene å tiltrekke og utvide publikummet ditt på.