For å skille seg ut i et svært konkurransedyktig område som e-handel for trening, er kundeopplevelse alt. Og som et førsteklasses treningsmerke for kvinner, ønsket Women’s Best å tilby kundene sine det beste – ikke bare når det gjelder produktene, men også i den generelle kundestøtten.
Så Women’s Best henvendte industri e-postliste seg til WhatsApp for kundestøtte. WhatsApp Business Platform gjorde det mulig for merkevaren å sentralisere kundekommunikasjon – transformere kundeopplevelsen.
Sluttresultatet var et forbedret kundestøttesystem som muliggjorde flere kundehenvendelser, raskere billettløsningstider og konsekvente ordreoppdateringer – alt fra WhatsApp
Women’s Best ble grunnlagt i 2015 og selger førsteklasses sportsklær og ernæringsprodukter for kvinner.
Bedriftens større oppgave er å “inspirere og styrke kvinner over hele verden til å bli den beste versjonen av seg selv.” Women’s Best jobber mot dette målet med sin inkluderende klesdesign, veldedighetsdonasjoner og varierte utvalg av ernæringsprodukter for å støtte et bredt spekter av kostholdsbehov.
Siden lanseringen har merket utvidet seg til 150 land. Med så mange kunder i så mange land, trengte Women’s Best-teamet å 5 vanlige feil i industriell markedsføring sentralisere kundekommunikasjonen. Det var der WhatsApp Business Platform kom inn.
Som en raskt voksende virksomhet trengte Women’s Best et kundeforespørselssystem som kunne skaleres med det.
Merket brukte e-post og nettchat, men disse kanalene var ikke ideelle for å behandle innkommende forespørsler raskt og møte kundenes forventninger. Og fordi de sjonglerte med to kanaler, hadde ikke Women’s Best-støtteagentene et sentralt sted å administrere billetter.
Selskapet trengte én enkelt kanal for raskt og direkte å kommunisere med kunder og levere en optimal opplevelse. Med sentralisering kunne Women’s Best løse kundestøtteproblemer og tilby bestillingsstatusoppdateringer fra ett sted.
Løsningen: Tilby rask, direkte støtte via WhatsApp Business Platform
Women’s Best brukte WhatsApp Business Platform for å gi kundene sine en rask og praktisk måte å motta direkte støtte og regelmessige oppdateringer på. I sin globale stat-shot-rapport fra juli 2022, bemerket Data Reportal at WhatsApp har 2 milliarder brukere – hvorav 46,2 % er kvinner – slik at Women’s Best kan nå sin kundebase (hovedsakelig består av kvinner i alderen 18 til 70 år) på en plattform de har sannsynligvis allerede brukt.
Selskapet adopterte MessengerPeople – en WhatsApp-partner – og implementerte billettsystemet sitt for å gi kundestøtte og ordre-, frakt- og leveringsbekreftelser gjennom WhatsApp.
Med dette systemet på plass, var WhatsApp-støtte nå tilgjengelig via selskapets “Kontakt oss”-side, samt e-poster med ordre- og shoppingbekreftelse (hvis kunder valgte å delta). Sammen med MessengerPeople ga WhatsApp Business Platform også Women’s Best-støtteagenter et sentralt sted å administrere billetter og en rekke chat-maler for å øke hastigheten på kundekommunikasjonen.
Alt kundene måtte gjøre hvis de trengte mer støtte var å svare på WhatsApp-varslene deres. Derfra vil kunder kunne kontakte en flerspråklig Women’s Best kundeservicerepresentant direkte for å svare på deres støtteforespørsel.
“Med WhatsApp … kunne vi etablere en sentral kanal for raskt å behandle kundehenvendelser. Ved å sende WhatsApp-varsler til kundene, kan vi bidra til å holde dem oppdatert på gjeldende bestillinger, samt svare på spørsmål de måtte ha om produktene deres.»
– David Kurzmann, Women’s Best CEO og medgründer.
Ved å bruke WhatsApp for eu telefonnummer kundestøtte, kunne Women’s Best-kunder nå raskt få den hjelpen de trengte – fra å finne det perfekte yogatøyet til å få anbefalinger om kosttilskudd for muskelvekst. Og kundene kunne få løst henvendelsene på en praktisk måte rett fra telefonen – ingen datamaskin nødvendig.
Med WhatsApp forbedret Women’s Best sin kundestøtteopplevelse med raskere behandling av støttebilletter og oppløsning – i tillegg til regelmessige oppdateringer av ordrestatus.
Siden de tok i bruk WhatsApp Business Platform for å levere en optimal, moderne kundeopplevelse, har Women’s Best. 2
- Mottok 30 000 månedlige kundeserviceforespørsler gjennom WhatsApp
- Øker behandlingstiden for kundestøtteforespørsler for hver kunde med 50 %
- Løste 40 WhatsApp-kundestøttebilletter per agent hver time
Tallene taler for seg selv. Women’s Best bygde en sømløs kundeopplevelse – fra enkle ordreoppdateringer til mer . Kompleks kundebehandling og kommunikasjon – ved å møte kunder der de allerede var. WhatsApp. Merket benyttet seg også av flere inngangspunkter. Inkludert bestillingsmeldinger for e-post og «Kontakt oss»-siden, for å drive bruken av meldingsverktøyet enda lenger.
Etter hvert som merkevaren din vokser, vil støtteforespørslene dine også øke. Gi kundene dine mulighet til å sende inn disse henvendelsene (og agentene . Dine til å svare raskt) ved å fokusere på kanalen publikumet ditt bryr seg mest om.
For mange merker er den kanalen WhatsApp. Tross alt er WhatsApp den tredje mest brukte plattformen over hele verden, og den de . Fleste brukere sier er deres favoritt ifølge Data Repotal-studien. 1
Bare se på fremskritt Women’s Best var i stand til å . Gjøre for å levere en effektiv kundeopplevelse på plattformen kundene allerede brukte – WhatsApp.
Imponer kundene dine med en kundeopplevelse de vil huske å bruke WhatsApp Business Platform, som Women’s Best gjorde. Lær hvordan du får dette til .