Jika Anda menginginkan basis pelanggan yang puas, Anda perlu menciptakan pengalaman pasca pembelian yang kuat. Orang-orang lebih tertarik untuk berinteraksi dengan merek yang memperhatikan kebutuhan mereka dan secara aktif berupaya! berinteraksi dengan merek tersebut setelah mereka memesan.
Jika dipikir-pikir, ini sangat masuk akal. Pelanggan tidak ingin! merasa dilupakan saat mereka menekan “beli” di website Anda. Sebaliknya, mereka ingin merasa menjadi bagian dan menjadi bagian dari sesuatu yang lebih besar.
Dari SaaS pemasaran email hingga toko e-commerce perlengkapan hewan peliharaan, bisnis di semua industri menyadari sentimen ini. Jadi masuk akal jika jenis dukungan ini menjadi hal
terpenting bagi banyak pemasar dan pemimpin bisnis.
Hari ini, kami akan membahas manfaat dukungan! pasca pembelian dan berbagi 7 strategi yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda gunakan untuk menciptakan pengalaman terbaik bagi pelanggan Anda.
Manfaat Dukungan Pasca Pembelian!
Mari kita mulai dengan menjawab pertanyaan yang mungkin Anda pikirkan: “Apa manfaat menambahkan dukungan pasca pembelian ke strategi pemasaran saya yang sudah ad!
Kami senang Anda bertanya! Berikut data whatsapp adalah daftar alasan kuat mengapa siapa pun yang membaca artikel ini harus berinvestasi dalam strategi ini!
Bangun reputasi Anda – Anda tidak ingin dikenal sebagai bisnis yang “membayangi” pelanggan Anda segera setelah mereka membayar. Kita semua pernah mengalami pengalaman ini pada suatu saat. Anda membeli sesuatu dan Anda memiliki masalah dengan pesanan Anda. Jadi, ketika Anda mencari dukungan, Anda mendapati bahwa layanan pelanggan mereka kurang dapat! diterima. Ini adalah cara jitu untuk menjauhkan orang dari bisnis Anda dan merusak reputasi Anda.
Dorong penjualan berulang – Pelanggan Anda kemungkinan besar akan kembali memesan karena
Anda akan memiliki reputasi yang
baik berkat strategi purna-dukungan Anda. Menurut Forbes,81% orangMereka mengatakan bahwa mereka cenderung memesan lebih dari sekali jika mereka menerima layanan yang baik pada hari pertama!
Meningkatkan loyalitas merek – Jika orang membeli dari Anda berkali-kali dan mendapatkan pengalaman yang luar biasa setiap kali, mereka cenderung merasakan loyalitas terhadap perusahaan Anda. Saya yakin setidaknya ada satu perusahaan tempat! Anda berbelanja secara rutin karena produk dan dukungan terbaik mereka.
Bangun bukti sosial – Ketika orang merasa setia pada merek Anda, mereka cenderung memberi tahu orang lain tentang merek tersebut di media sosial dan memberikan! ulasan positif.apa yang kamu butuhkan, di situs web Anda. Ini tidak hanya cara yang bagus untuk membangun kepercayaan dengan pengunjung baru, tetapi juga membawa kita kembali ke titik awal; ini akan membantu Anda membangun reputasi seiring waktu!
Sekarang setelah Anda mengetahui bagaimana mengembangkan! strategi pasca-dukungan dapat membantu Anda dan pelanggan Anda, mari kita lihat beberapa tips untuk membantu Anda mewujudkannya.
Personalisasikan Interaksi Anda
Tip pertama kami, yang berlaku untuk semua hal yang akan kita bicarakan nanti, adalah mempersonalisasi interaksi pasca pembelian.
Jika Anda bertanya-tanya alasannya, pertimbangkan ini:5 dari 4 pelangganMereka mengatakan bahwa mereka lebih cenderung terlibat dengan merek yang berupaya mempersonalisasi konten, penawaran, dan pesan. Itu salah satu hal yang masuk akal jika Anda memikirkannya.
Ada banyak perusahaan berbeda yang menjual barang yang pada dasarnya sama. Yang membedakan perusahaan adalah personalisasi. Meskipun tiga! perusahaan berbeda mempersonalisasi pesan mereka, setiap interaksi cenderung unik.
Salah satu cara terbaik untuk memulai strategi ini adalah dengan berterima kasih kepada pelanggan yang telah memesan. Gunakan nama mereka dan produk yang mereka beli di email. Tindakan yang tampaknya sederhana ini akan sangat membantu Anda menciptakan percikan awal harmoni!
Berikut ini contoh bagus dari Home Alive Pets:
Sumber Gambar:Email yang sangat bagus
Kembangkan Program Orientasi Terperinci
Keterlibatan pelanggan adalah bagian penting! dari setiap perjalanan. Jika orang tidak tahu cara mendapatkan nilai penuh dari pembelian baru-baru ini, kemungkinan besar mereka akan merasa tidak puas.
Berdasarkan pengalaman kami, hal ini sangat penting ketika:menjual produk digitalseperti perangkat lunak, langganan, dan kursus online.
Idealnya, pelanggan dalam situasi ini harus menerima email terima kasih diikuti segera dengan email keterlibatan. Di sinilah Anda dapat mempromosikan! produk Anda dan menunjukkan kepada orang-orang cara memanfaatkan berbagai fitur yang akan membantu mereka mendapatkan hasil maksimal dari pesanan mereka.
Misalnya, perangkat lunak pemasaran mungkin menyertakan
video promosi yang mencakup dasbor produk sehingga pengguna memahami segala sesuatunya dan bagaimana hal itu akan membantu mereka dalam perjalanan mereka.
Menyediakan program orientasi yang ramah pengguna akan membantu menciptakan pengalaman pengguna yang menarik yang pada akhirnya akan! meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Di bawah ini Anda dapat melihat pendekatan Zapier terhadap keterlibatan:
Sumber Gambar:Email yang sangat bagus
Mintalah umpan balik
Sekarang, mari kita bahas tentang Akıllı Araçlar ile Web Sitenizin Dönüşüm Oranını Nasıl İyileştirebilirsiniz? bagaimana meminta masukan dapat menjadikan pengalaman pasca pembelian Anda lebih baik.
Kami berani bertaruh bahwa suatu saat, Anda telah memutuskan untuk menghubungi suatu merek untuk membagikan pemikiran Anda tentang produk, layanan pelanggan, atau hal lainnya. Ada kemungkinan besar pelanggan Anda memiliki pemikiran yang sama.
Daripada berharap mereka mendatangi Anda, ambillah inisiatif danmengumpulkan umpan balikPada tahap awal, dengan menjangkau pelanggan dan! meminta mereka untuk berbagi pemikiran. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk meningkatkan bisnis Anda dengan berbagai cara.
Misalnya, mayoritas orang menganggap program orientasi Anda sulit untuk dipahami. Ini mungkin bukan berita terbaik, tapi Anda harus masuk dan! memperbaikinya dan membuat perubahanpengalaman pelanggan yang lebih baikUntuk pelanggan kami saat ini dan masa depan.
Anda juga dapat menggunakan kesempatan ini untuk meminta mereka memberikan ulasan di situs Anda.99% orangBaca ulasan sebelum membeli apa pun secara online, tidak sulit untuk melihat bagaimana mengambil langkah ini dapat membantu Anda menarik pelanggan baru sekaligus membangun hubungan dengan pengguna yang sudah ada!
Sumber Gambar:Email yang sangat bagus
Beri mereka sesuatu yang ekstra
Kami yakin jika suatu perusahaan sesekali memberi Anda sesuatu yang ekstra, kemungkinan besar Anda akan berinteraksi dengan perusahaan tersebut di masa mendatang. Ini bisa berupa diskon waktu terbatas, akses ke webinar khusus pelanggan, hadiah gratis, atau hal lainnya.
Apa pun pilihannya, tidak ada keraguan mengenai manfaat memberikan sesuatu yang istimewa kepada pelanggan Anda setelah mereka melakukan pemesanan.
jika kamumempersonalisasi email Anda– dan Anda harus melakukannya – Anda dapat
menggunakan kesempatan ini untuk menawarkan kepada mereka barang-barang yang berhubungan dengan barang-barang yang data bubuk telah mereka beli di masa lalu. Misalnya, toko perlengkapan hewan peliharaan mungkin menawarkan mainan kucing gratis kepada orang yang membeli makanan kucing pada pembelian berikutnya.
Tindakan yang tampaknya kecil ini sangat membantu dalam membangun hubungan dengan pelanggan Anda danmeningkatkan penjualan.
Di bawah ini Anda dapat melihat bagaimana Barista & CO memberikan diskon kepada pelanggannya: