Ikke alle som besøker nettstedet ditt kommer til å ende opp med å kjøpe noe – ikke engang i nærheten.
Data fra IRP fant at den gjennomsnittlige konverteringsfrekvensen for e-handelsbedrifter i august 2022 var bare 1,62 %. En fersk undersøkelse utført av Wordstream fant at 25 % av nettstedene som bruker Google Ads for å tiltrekke seg kunder har konverteringsfrekvenser på mindre enn 1 %, og den gjennomsnittlige konverteringsfrekvensen, uavhengig av bransje, er 2,35 %.
Med den gjennomsnittlige kjøp listen over bedriftsfaks-kringkastingsnumre konverteringsfrekvensen så lav, er leadengasjement avgjørende. Det hele starter med å identifisere hvorfor potensielle kunder hopper og finne måter å engasjere dem på igjen.
Her er syv vanlige grunner til at potensielle kunder forlater markedsføringstrakten din – sammen med tips for å engasjere dem på nytt med meldingsapper.
Du ber om for mye informasjon på skjemaer
For e-handel og detaljhandelsnettsteder er den gjennomsnittlige fluktfrekvensen på nettsider mellom 20 % og 45 %, ifølge en CXL-studie . En stor grunn til at besøkende forlater nettsteder er at de umiddelbart blir bombardert med lange skjemaer for kundefangst.
Med mindre du tilbyr et ekstra insentiv for å fylle ut et langt skjema (som en rabatt), hold dem så korte som mulig. I dag trenger du ikke mye informasjon fra potensielle kunder for å få kontakt med dem. For å begynne å sende meldinger til potensielle kunder trenger du bare telefonnummeret deres.
Hvis du trenger flere detaljer for å kvalifisere potensielle kunder, trenger du fortsatt ikke å få tak i alle kundedataene dine i ett skudd. Hold elektroniske skjemaer korte for å få grunnleggende kontaktinformasjon og be dem om å velge meldingstjenester.
Kunder foretrekker i økende grad å kommunisere via denne kanalen . I følge SimpleTextings 2021-undersøkelse har 62 % av forbrukerne abonnert på å motta tekstmeldinger fra en bedrift det siste året. Studien fant også at 78 % bruker smarttelefonene sine mest i løpet av en dag for å sjekke, sende og svare på tekstmeldinger.
Nå ut til potensielle kunder i samtale for å fange opp relevante kundedata over tid. Du kan for eksempel bruke meldingsapper til å spørre kunder om hva som førte dem til nettstedet ditt. Spør hvilket spesifikt produkt de leter etter og om de trenger hjelp til å finne det.
Meldingsapper hjelper deg gradvis å fylle ut tomrommene etter forlatte skjemaer for kundefangst. Dra nytte av den moderne kundens preferanse til å engasjere seg med merkevarer via meldinger for å bedre forstå intensjonene deres og bruke den personlige informasjonen de gir til å skape personlige opplevelser og peke dem mot produktene som passer best med deres interesser.
Du er for avhengig av e-postmarkedsføring
E-post kan være en kraftig markedsføringskanal – men det er også mulig å overvelde forbrukernes innbokser. I en Yes Lifecycle Marketing-undersøkelse rapporterte 55 % av forbrukerne at de ignorerer markedsførings-e-poster fordi de mottar for mange.
Gi kundenes innbokser en pause ved å nå ut via meldinger også.
I følge SimpleTexting svarer 59,1 % av forbrukerne på en tekstmelding innen 1-2 minutter mens 37,2 % svarer på en e-post innen en time etter å ha mottatt den.
Dra nytte av denne trenden og suppler e-postmarkedsføringen med samtalemeldinger. Meldingsapper kan gjøre alt e-poster kan, som å administrere overholdelse av opt-in og sende klikkbare knapper med handlingsfremmende oppfordringer (CTAs) . Og selvfølgelig kan meldingsapper starte sanntidssamtaler med kunder via agenter eller chatbots.
For treg til å svare på kundehenvendelser
Raske svar er avgjørende for konverteringer. HubSpots nyere forskning viste at 82 % av de spurte forbrukerne ønsket umiddelbare svar på markedsførings- eller salgsspørsmål.
Meldingsapper gjør det 5 vanlige feil i industriell markedsføring enkelt å sende umiddelbare svar. Selv om agentene dine ikke er tilgjengelige, kan chatbots svare kunder med en gang – svare på enkle spørsmål, dele ressurser og omdirigere til aktive agenter for komplekse problemer.
Kunder foretrekker også å bruke dem til å kommunisere. I følge en intern Forrester-rapport vil 30 % av kundene bytte fra eldre kanaler (telefon, e-post osv.) til meldingstjenester når de blir tilgjengelig for kundebehandling. Ved å bruke chatbots for meldingsapper løste moteforhandleren Modanisa 70 % av kundehenvendelser uten å måtte gå til live support.
Selv om chatboten kanskje ikke er i stand til å løse alle kundeproblemer, blir forespørsler fortsatt bekreftet umiddelbart. Når live-agenter trenger å gå inn for å ta opp mer komplekse spørsmål, kan de gjøre det effektivt med kontekst fra meldingsappen om samtalen. Forrester-rapporten vår fant også at meldinger forbedrer agenteffektiviteten med 35 % for de gjenværende forespørslene som fortsatt krever en agent.
Du utdanner ikke kunder
Digitale kjøpere i dag er utrolig selvforsynte. De liker å gjøre sin egen forskning og løse problemene sine uavhengig. I følge Zendesk forventer 70 % av kundene at et selskap har en selvbetjent portal eller innhold tilgjengelig for dem.
Hvis du ikke lar dem lære om produktet ditt på egen hånd, vil de gå videre til en konkurrent som gjør det.
Ved å bruke meldinger kan du enkelt dele svar på vanlige spørsmål (FAQs), tilby produktsammenligningsinformasjon og veiledninger. Gjør det enkelt for kunder å finne pedagogisk innhold ved å møte dem eu telefonnummer på kanalene de foretrekker.
Bevæpnet med funksjoner for kunstig intelligens (AI) og naturlig språkbehandling (NLP), kan chatbots forstå hva kunder ser etter og sende dem relevante ressurser.
Gjennom utdanning pleier du potensielle kunder og holder dem engasjert selv om de ikke er helt klare til å kjøpe. Jo større forståelse de har av produktet ditt og hvordan det fungerer, jo lettere er
det å fremheve fordelene med produktene dine.
Selv om det er hardt arbeid, er lederkvalifisering vel verdt innsatsen, spesielt for selgerne dine.
I følge Sales Insights Lab mener salgsteam at 50 % av kundene de snakker med ikke . Passer godt til det de selger. Leadkvalifisering hjelper salgsteam . Med å unngå å kaste bort tid på potensielle kunder som sannsynligvis ikke vil konvertere. Og fokusere på å beholde de potensielle kundene som er mer sannsynlig å foreta et kjøp.
Det første trinnet i lederkvalifiseringen er å utvikle et sett med . Spørsmål som skiller personer som passer dine målkunder fra de som ikke gjør det. Meldingsapper lar deg stille disse spørsmålene dine enkelt og raskt.
Handlingen med å velge direktemeldinger kvalifiserer umiddelbart en kunde .
- Markedsføringskvalifiserte potensielle kunder (MQL) som har uttrykt interesse og er klare til å motta markedskommunikasjon som e-post.
- Salgskvalifiserte potensielle kunder (SQL-er) som har tatt til seg markedsføringstiltakene dine, lært om produktet . Ditt og er klare til å komme i kontakt med en salgsagent.
- Konverteringskvalifiserte potensielle kunder (CQL) som har utført en handling som indikerer at de er klare til å kjøpe, som . A klikke på en CTA eller sende inn et kontaktskjema.
Meldingsapper har funksjoner som lar deg merke alle kundesamtalene . Dine som en MQL, SQL eller CQL for å spore fremgangen deres. Eller bruk enklere. Handlingsorienterte etiketter som «ny kunde», «ny bestilling», «avventer betaling» og «betalt» for å følge kundereisen deres og holde samtalene dine pent organisert.
Tilbudene stemmer ikke overens
Markedsførere vet at det bare er halve kampen å få folk til nettstedet deres. Det er avgjørende at merkevarer har tilbud på nettsiden deres som samsvarer med de besøkendes intensjoner. Meldingsapper kan hjelpe deg med å lage skreddersydde tilbud ved å bruke roboter . For å kommunisere med besøkende på nettstedet og forstå deres preferanser.
En av de enkleste måtene å gjøre dette på via meldingsapper er . Ved å lage produktkataloger og sende dem til potensielle kunder. Kataloger lar potensielle kunder bla gjennom hele katalogen din og se bilder. Beskrivelser og priser for alle produktene dine.
Du kan til og med gruppere lignende produkter sammen og sende potensielle kunder som har vist interesse for en bestemt type produkt . En mer spesifikk liste over varer. Derfra kan du følge data relatert til hvordan de samhandler med . Produktkatalogen din og avgrense tilnærmingen din ytterligere i henhold til denne innsikten.
Noen ganger er den enkleste måten å matche kundene med produktene de vil ha. Ved å gjøre det lettere for dem å se og engasjere seg i produktene dine og å handle ut fra dataene de har hentet fra handlingene deres.
Du prøver å forhaste konverteringer
Det haster med å avslutte en avtale er forståelig, men det er aldri en god idé å haste inn i kjøp. Du vil sannsynligvis ende opp med å skyve dem bort og/eller gi opp for tidlig.
Med meldingsapper kan du pleie potensielle kunder uten å presse kjøp på dem. Du kan sende dem pedagogiske ressurser om emner de er interessert i mens de fortsatt blir kjent med merkevaren din.
Når kunder er klare til å foreta et kjøp, kan de fortelle deg og teamet ditt gjennom meldinger. For eksempel kan de be om prisinformasjon via chat. På dette tidspunktet kan du forsiktig dytte dem mot en bestilling ved å sende rabatter og andre spesialtilbud via meldinger.
Bruk meldingsapper til å lappe hull i trakten din og holde kundene engasjert
Med meldingsapper kan du holde potensielle kunder engasjert. Så lenge det tar å konvertere dem – slik at de kan foreta kjøp på sine egne premisser og når tiden er inne for dem.
Denne pleien forhindrer ideelt sett sprett. Men hvis du tilfeldigvis mister en potensiell kunde, kan du alltid gjenoppta dem . Gradvis over meldinger for å bringe dem tilbake til folden.
For å lære mer om hvordan meldinger kan gjenoppta tapte potensielle kunder og . Redusere fluktfrekvensene dine over tid, sjekk ut WhatsApp Business-bloggen .